Гарантия и возврат

Ремонт оборудования

Мы работаем в сфере аппаратной косметологии уже более 12 лет. За это время мы собрали команду лучших инженеров и специалистов в области сервисного обслуживания для того, чтобы ваше оборудование работало исправно. В случае обнаружения какой-либо неисправности, вы всегда можете обратиться к нам, даже если вы приобретали аппарат в другом месте, и мы позаботимся о ремонте или о комплектующих.

Гарантия и возврат

Гарантия на оборудование составляет 12 месяцев, а для аппаратов торговой марки «B.E.Lite» и «Beauty Instrument» - 24 месяца. 

В случае наступления гарантийного случая, наша компания отправляет для оценки технического специалиста из партнерской организации в вашем городе, т.е. оборудование не нужно отправлять назад в Москву.

При необходимости возврата, вы можете вернуть оборудование в течении 14 дней, при условии, что оно не было использовано и упаковка сохранена. Вся процедура возврата оборудования проводится в соответствии с законодательством РФ.

Обращение в сервисный центр

Чтобы воспользоваться гарантийным ремонтом, для обращения, пожалуйста, пришлите нам в WhatsApp или на почту: 

• подробное описание проблемы,
• фото гарантийного талона;
• фото + видео неисправности: на видео должна быть видна фирменная наклейка компании, актуальный номер телефона и адрес куда должен приехать наш специалист для осмотра аппарата.

Правила гарантийного обслуживания оборудования

1. Гарантийному обслуживанию подлежат все технически сложные товары из Спецификации данного договора (Приложение 1).
2. Срок гарантийного обслуживания составляет 12 месяцев, у аппаратов торговой марки «B.E.Lite» и «Beauty Instrument» - 24 месяца.
3. Гарантийный ремонт оборудования проводится при предъявлении клиентом полностью заполненного и подписанного гарантийного талона, а также при наличии на оборудовании гарантийной метки Продавца (Наклейка «B.E.Lite»).
4. Замена и возврат оборудования возможны по причине технической неисправности в течение 14 дней от даты действия гарантийного талона, далее Продавец производит только сервисное обслуживание.
5. Гарантийный ремонт оборудования производится в партнерских сервисных центрах Поставщика оборудования.
6. Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет.
7. ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на расходные материалы, в том числе на одеяла и все части костюма прессотерапии разных моделей, на инфракрасные штаны разных моделей, на провода и электроды для аппаратов миостимуляции, на все виды манипул для аппаратов разных моделей, элементы питания, периодическое техническое обслуживание оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа. Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации.
8. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

• при наличии в оборудовании механических повреждений;
• при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
• при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
  
• при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;
  
• при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  
• при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов: жидкостей, масел, гелей, насекомых;
  
• при повреждениях, вызванных проведением самостоятельного ремонта или доработкой оборудования;
  
• при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
  
• при повреждениях, вызванных использованием не оригинальных расходных материалов и комплектующих частей;
  
• при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования;
  
• на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Продавца (Наклейка «B.E.Lite»).

Информация по гарантийному ремонту

Гарантийный ремонт не предоставляется на расходные материалы, такие как:

• одеяла прессотерапии разных моделей аппаратов
• инфракрасные штаны разных моделей аппаратов
• все костюмы для аппаратов прессотерапии разных моделей
• провода и "лепешки" для аппаратов миостимуляции
• манипулы всех видов для аппаратов разных моделей

Транспортировка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется за счет Заказчика.

Информация по обмену и возврату товара

1. Если товар был приобретен Покупателем в компании ООО «B.E.Lite», но он его не получил, то Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение одной недели.

2. Если товар компании «B.E.Lite», не эксплуатировался, при этом сохранены все полученные от продавца документы (товарные чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации), а также товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Если производить обмен приобретенного товара в компании «B.E.Lite», не нарушая п.1 и п.2, возможно только на аналогичный товар той же стоимости или с доплатой разницы по цене на другую модель.

4. Доставку и транспортные расходы, покупатель оплачивает в случае обмена или возврата, если товар согласно п.1 и п.2 не были нарушены.

5. Если был обнаружен скрытый производственный дефект, в этом случае, замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации существенным недостатком производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей".

6. При замене товара, согласно п.2 проводится экспертиза сервисного центра, если случай спорный. Исходя из заключения, вопрос решается путем переговоров. В случае если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли после передачи товара Потребителю, вследствие нарушения Потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, Потребитель обязан возместить сервисному центру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.